Ați ațipit vreodată într-un tren fără să țineți aproape geanta cu bunurile personale sau chiar cu mâna pe geanta cu portofel și acte? Bănuiesc că nu. Dar într-un avion? Stați cu ochii pe bagajul de mână, să nu cumva să fie furat în timpul zborului? Se pare că așa ar trebui…
Sâmbătă, 12 ianuarie, călătorind de la Cluj cu aeronavă Wizz Air, trei adulți cu doi copii mici – Orla, fetița noastră de 4 luni și Olivia, finuța noastră de 1 an – și cu Puștiul de 10 ani.
La destinație, fiind cu doi bebeluși, decidem să rămânem în avion până ies ceilalți pasageri, ca să evităm îngrămădeala și aerul îmbâcsit respirat la comun de prea mulți oameni. Oricum tot procesul de drum de-acasă până la aeroport, controlul de securitate, așteptarea la poarta de îmbarcare, urcarea în avion, zborul în sine, au fost suficient de dătătoare de stres pentru toată lumea. Când coborâm din avion, vedem că rămâne un rucsac roșu la locul de bagaje, ne gândim că l-a uitat cineva. Și ne dăm seama că lipsește unul dintre bagajele noastre, un rucsac special de laptop.
Ne-a fost furat. Un rucsac negru, al lui Peter, soțul meu, cu acte de identitate în el, cu laptopul meu în el, cu alte obiecte personale valoroase, a fost furat în avion, cineva a coborât pur și simplu cu geanta noastră și și-a văzut de treabă.
În prima fază, cu bună credință, ne ducem la biroul de Lost&Found, sperând că cineva a încurcat gențile – ceea ce, realist vorbind, era cam imposibil, rucsacul nostru fiind unul destul de mare, simplu negru și model special de laptop, cântărind vreo 8 kg, iar bagajul rămas fiind un rucsac mic, roșu cu negru, de vreo 2 kg. La Lost&Found, doamna deloc îngrijorată, deschide geanta roșie care conținea niște haine ușoare de femeie, banale, îngrămădite, fără absolut nici un act, vreo hârtie, o carte, ceva, orice. Pe scurt, o geantă „dummy”, pregătită special înainte de plecare cu intenția clară să fie folosită ca „scuză” în cazul în care hoțul este prins. Imaginați-vă: „Oh, vai! Vă mulțumesc, am încurcat gențile din greșeală. Ce toantă sunt!„.
A trecut o săptămână de atunci. Am făcut o plângere la Wizz Air a doua zi, pe 13 ianuarie și nu am primit nici un răspuns. Am făcut o plângere la Poliția din Bari, aeroportul destinație, cei de acolo doar au ridicat din umeri. Am făcut o plângere la Poliția de Frontieră și Poliția de Transport din Aeroportul Cluj Napoca aseară, la întoarcere, nu știm sigur ce urmează, dar senzația e că… aia e.
Mi se pare josnic. Nu doar faptul în sine, că deh, un furt se poate întâmpla oricând și oricum, asta-i lumea în care trăim. Da, te aștepți mai puțin să se întâmple într-un avion. Urci la bord fără să te gândești că nu ești în siguranță, dar înțeleg că se poate întâmpla. Însă cel mai frustrant e modul în care situația e tratată. Ca și cum n-ar fi important sau ca și cum n-ar fi ceva de făcut.
Cum să nu fie nimic de făcut? Aeroporturile s-ar zice că sunt cele mai sigure zone, nu? Complet supravegheate de camerele video. Păi tu, Poliția, ai toate datele la îndemână. Uită-te pe camerele video și vezi cine a coborât din avion cu rucsacul nostru și a trecut de controlul documentelor de identitate care se presupune că e cea mai securizată zonă?! Ok, înțeleg, poate că cel care a luat rucsacul l-a acoperit cu ceva la ieșirea din avion… dar nu e un ac să nu vezi pe camerele video că cineva ascunde ceva, e un ditamai rucsac. În plus… cine a urcat de la Cluj cu rucsacul roșu pe care l-a abandonat… cu ce bagaj a coborât? Mi se pare jenant să se ridice din umeri și noi, ca cetățeni, să ne simțim frustrați de faptul că nu se face minimul de efort pentru a găsi hoțul.
Și… Wizz Air. Ok, nu poți să știi din start că un hoț sau o gașcă de hoți urcă la bordul aeronavei tale și nu ai cum să verifici cine și ce fură. Dar tot cred că ar trebui luată o atitudine. Mi se pare inacceptabil să nu răspunzi imediat la o astfel de agresiune cu un apel telefonic încât să liniștești supărarea și să afli detaliile suplimentare (adică informație importantă care nu a încăput în limita celor 2.500 de caractere utilizabile la rubrica „Plângere” online!).
Wizz Air! Când vă mândriți cu sintagma „low cost”, nu am înțeles că este și „low care”, nu doar în privința prețurilor și a condițiilor de zbor, ci și a respectului și atitudinii față de pasagerii tăi. Să scrie atunci în fiecare aeronavă sau însoțitorii de zbor să avertizeze pasagerii – nu răspundem de bunurile voastre, stați cu ochii pe bagaje, cu noi circulă și hoți! Și nici nu ne pasă.
Sunt supărată, sigur. Laptopul meu conținea munca mea de ani de zile, fotografii personale de mai mulți ani, documente importante, cam 1 Tb de informație, mare parte irecuperabilă.
Dar sunt mai supărată pentru trauma psihică. Pentru senzația de greață pe care acest incident și atitudinea cu care am fost tratați ne-o lasă. Pentru alergătura la care am fost supuși de la un birou la altul, cu un copil de patru luni în brațe, dând peste tot de oameni care nu știau ce să facă și ne-au tratat de parcă îi deranjam și nu noi eram victimele unui furt în avion.
Și mai este un aspect. Nu unul personal și subiectiv, ci unul civic. Acea persoană, hoțul, nu este doar un hoț în avion. Este un hoț în fiecare zi. În acel avion nu erau doar turiști ci și mulți români întorcându-se „acasă” în Italia după vacanțele de Crăciun. Persoana aceea a pregătit furtul înainte de a pleca (pregătind geanta „dummy” ) și a făcut primul furt din 2019 exact în momentul în care a aterizat în Italia. Face un deserviciu României în fiecare moment în care răsuflă aerul liber și este neprins, provocând alte furturi la fiecare pas.
Poliția din Aeroportul Cluj, Poliția din Aeroportul Bari și Wizz Air dețin toate informațiile care pot duce ușor la identificarea și localizarea hoțului, au înregistrări video, au listele cu pasageri, au declarațiile noastre. Cineva a urcat în Cluj cu acest rucsac roșu (care astăzi încă este la Lost&Found al aeroportului din Italia) și a coborât cu geanta noastră.
Să vedem ce va urma. Încă așteptăm o reacție din partea Wizz Air.
(sursă foto – pagina de FB Wizz Air unde NU POȚI să trimiți un mesaj privat și NU POȚI să scrii un feedback. Pentru că Wizz Air ”no care”?!)
22 comments
Mie mi s-a intamplat aceeasi lucru cu Ryanair de la Bucuresti la Berlin, pe 10.10.2018, cand am ramas fara in rucsac de tenis Wilson negru, rosu si alb, cu 2200€ in el, dar si cu carti de vizita.
Am fost si eu peste tot, politia aeroportului Schönefeld, politia din sectorul meu din Berlin, telefoane si chaturi cu Ryanair, etc.
Nu mi s-a dat nici o spersnta si nici un rucsac inapoi. O sa mai postez pe fb, poate cine stie, recunoaste cineva rucsacul lasat.
Bafta totusi!
Rusinos!
Îmi amintesc că acum câteva zile citeam un articol în care se spunea cum se ridică românii în picioare, cum își țin bagajele, mai ceva ca la autobuz, iar avionul nici nu a aterizat… De ce oare? Poate era exagerat articolul dar… în marea majoritate, oamenii știu ei ce știu… Îmi pare rău pentru pierderea ta. Bănuiesc că cineva va zice, de ce nu au avut grijă de rucsac. Nimic nu mă mai miră! Poate au și un afiș cu „Grija bagajelor vă aparține!” Dacă ați făcut o plângere la poliție, i se va da curs, cred…
Să auzim de bine!
După un exercițiu de empatie- în care simt- la rândul meu- revoltă și gust amar, nu pot decât să sper că poate veți primi vești de la poliție !
Noua ne-au furat bagajul de pe banda de bagaje din Otopeni. Ne intorceam din Barcelona, cu Wizz Air. Am sunat in fiecare zi, de cateva ori pe zi, pana am ajuns la politia de frontiera care ne a zis ca nu le mergeau camerele in aeroport in ziua respectiva, probabil sa nu se lege la cap. Ne au spus ca se vede doar geanta cand iese pe banda si ca dupa aceea nu mai e, adica a luat-o cineva. Am primit compensatie de la Wizz 800 ron, cu mult sub valoarea bagajului.
Nu mai zburam niciodata cu Wizz, avand in vedere calitatea unora care obisnuiesc ca zboare cu ei. Probabil cel care ne a furat bagajul practica asta destul de des.
Da, e o situație diferită, în aeroport probabil că nu mai e răspunderea companiei și mă mir că v-au dat despăgubire…
Din păcate, probabil că situațiile acestea se întâmplă – chiar dacă rar – și la alte companii.
Nu mi se pare corect ca denigrezi compania aiurea si cred ca ei te pot da in judecata lejer lenter pentru asta. Era de datoria ta sa iti supraveghezi bagajul de mana. Ori de cate ori calatoresc, la aterizare mereu stau cu ochii la compartimentul unde stiu ca imi este plasat bagajul just in case se trezeste unul sa fac vreo nefacuta. Asta e, treci mai departe si fi mai responsabila data viitoare. Pana la urma e Romania..
Și mie mi se pare nepotrivit un astfel de comentariu. Atitudinea mea e perfect justificată și aștept ca Wizz Air să lucreze împreună cu Poliția la acest caz. Eu am ales să stau cu ochii pe copilul de patru luni pe care-l țineam în brațe, nu pe locul de bagaje. Am urcat într-un avion în care m-am considerat în siguranță. Dacă nu e așa, Wizz Air are datoria să avertizeze pasagerii. Modul în care gândiți e unul păgubos și să spui că până la urmă e România… face ca țara să fie așa cum e. Shimbarea începe cu fiecare dintre noi.
Toate cele bune!
Poza cu avionul Wizz discrediteaza.De ce nu stiu.In toate mijloacele de transport se fura,pa trotuare si pe sosele chiar din mers.
Poza cu avion exprimă exact ceea ce simt vis-a-vis de situația trăită. Supărare și dezamăgire. Și nu, nu e firesc să se fure și nimic nu se va schimba dacă fiecare dintre noi închidem ochii și alegem să stăm pe margine și nu să ne implicăm.
Draga mea, nu stiu cati ani ai, e neproductiv sa ai asa mari asteptari de la romani, compania sus-numita, oficialitatile italiene, etc.
Totul e masurabil doar in atentia pe care o ai asupra propriei persoane si a bagajelor cu care pleci.
Normal ca aveai grija de copil, dar ai neglijat bagajele…
Desigur ca au pe camere filmat totul, dar nu-i intereseaza. Wizz (pe care nu-i inghit) n-are ce sa-ti faca. Bagajele de cabina nu sunt identificabile. Cum ti-e scris. La banda idem.
Trebuie sa fii f.vigilenta, f.f.vigilenta cu tot ce iti apartine!
Asta e singura morala amara a povestii, din perspectiva mea.
„Hotul cu un pacat, pagubitul cu o suta.”
Nu mai acuzați compania de pomană,, sunteți responsabil pentru bagajul dumneavoastră, ma mir ca nu v-a schimbat și copilul… În orice aeroport, Gară tren, avion, etc sunt mesaje afișate peste tot sa vă supravegheați bagajele. Sper sa va găsească bagajul, sunt sigur ca de acum veți fi mai atenți de acum înainte.
Ați văzut dvs. afișe în avion cu avertismente pentru supravegherea bagajelor? E ușor de aruncat cu o astfel de părere neavizată, la asta ne pricepem, să stăm pe margine și să comentăm. Mulțumesc, dar mă lipsesc. Aștept în continuare ca Wizz să ia atitudine și să colaboreze cu Poliția. Asta e cerința mea și nu cred deloc că esti o acuzație de pomană, cum ziceți.
Inteleg ca ati fost doi adulti cu trei copii?
Ce v-a impiedicat sa aruncati priviri asupra bagajului despre care spui ca era f pretios?
Pe fata acestei planete se intampla tot soiul de fapte reprobabile, nu e un loc IDEAL, poti milita nesfarsit pentru o viata perfecta. N-o vei avea.
Energia irosita astfel ar folosi daca ai fi f.f.vigilenta, in calatorie mai ales. Bunurile personale trebuie avute in grija de catre proprietari, chiar daca ai pus bagajul sus. Bine ca nu v-a furat un copil!
Și totuși aleg să cred în continuare că nu e firesc să găsim explicații de genul acesta. Nu, normalitatea lumii nu e una în care se fură. De aceea societatea se duce de râpă, pentru că scuzăm nefirescul și corectitudinea și normalul devin ceva excepțional.
Normalitatea lumii e una in care se si fura, din pacate.
Furtul e cuprins in cele 10 porunci, nu reprezinta o noutate si se intampla pretutindeni pe suprafata Terrei. Sugestia mea ar fi sa te adaptezi acestei existente, idealismul poate deveni daunator, daca ai doi copii de crescut trebuie sa fii REALISTA, altfel te vei izbi de prejudicii enorme, care vor depasi contravaloarea materiala si afectiva a rucsacului.
Daca ai depasit pubertatea si adolescenta, eu zic ca ar urma maturizarea……
Sigur că sunt de acord că trăim într-o lume cu… de toate. Dar de aici și până la a accepta că furtul e o normalitate, e cale lungă. Nu, lumea în care trăim nu e deloc perfectă, nici noi, ca oameni, nu suntem. Dar tot ține de fiecare să facem lucrurile mai bine. Și dacă am face asta, și hoția n-ar fi chiar pe toate drumurile, criminalitatea chiar atât de răspândită, etc. Asta zic. Și continui să cred așa. Nu-mi pare deloc a fi semn de imaturitate.
Am inteles ca nu merg camerele, dar amprentele digitale de pe rucsac? E oarecum simplu de identificat, 2-3 randuri mai in fata si mai in spate de pasageri de cautat, si gata!
parerea mea…
Altfel, furtul e rea intentie, e infractiune, e premeditare. Cineva cu antrenament ti-a „urmarit” geanta, si a actionat fix cand v-a vazut foindu-va cu copil: i-a luat 30secunde cand ai sters bebelusul la gura sau reglat centura. Nu e vina victimei – va rog, sa iesim din obiceiul romanesc de a da vina pe femeia care nu a tinut legata de ea si rucsac, si copil, si laptop portofel sau fusta prea scurta, – ca de, ea a cautat-o, s-a expus singura!!
Exact. Dacă normalitatea așa e privită, că trebuie să te uiți în fiecare clipă pe umăr, de ce să ne și mirăm că totul e haos?
Ce e cel mai trist e că NIMENI nu face nimic. Poliția din două țări ridică din umeri. Compania de zbor la fel. Și nu pot să înțeleg asta. Nu pot. Cum să nu ai nimic de făcut? Cum ai zis mai sus… te uiți pe camere, că doar există, doar ai toate datele personale la îndemână, nu e ca și cum e un furt într-o piață cu mii de oameni pe care n-ai de unde să-i iei. Sunt maxim 100 de oameni. Ehh. E trist și dezamăgitor.
Ai perfecta dreptate Loredana. Ai redat foarte bine acest fapt. Noi cititorii invatam de la tine sa fim prevazatori. Sa iti spun sincer mie nu mi-a trecut niciodata prin cap ca ar putea cobori cineva din avion cu bagajul meu de mina. Mai mult ma gindeam ca poate sa dispara valiza de la banda. Este trist ca nici compania de zbor, nici aeroportul si nici o politie nu incearca sa prinda faptasul. Asa hotii sint liberi in continuare si profita furind in continuare. Pacat mare pacat!
Scrisesem mai devrem un comentariu si din pacate a disparut in neant, nu stiu ce am facut.
Oameni buni, nu mai condamnati victima! Nu are vina vreodata victima, e vina hotului. Si eu am patit tot intr-un avion Wizz, mi s a furat telefonul din geanta in timp ce dormeam (Inainte sa imi faceti morala cei care stiti cum sa te aperi de hoti, aveam geanta in mana, stransa, degeaba) si absolut NIMENI din personalul wizz nu m-a ajutat. Cu putin noroc am sunat la politie cand am aterizat si domnul hot a fost retinut si am primit telefonul inapoi (nu fara amenintari, scuipaturi si tot circul, in continuare zero reactie, nici macar un deget miscat de catre oamenii care se presupune ca sunt acolo sa ne ofere siguranta).
Ideea mea e ca imi pare rau ca ti s-a intamplat asta. Dar si mai rau imi pare ca au aparut asa comentarii, cumva arata cat de mult mai e pana departe. Stiu ca va fi inutil, dar incearca sa faci in continuare cat de multe reclamatii cu putinta, macar sa epuizezi toate caile astea…
Comments are closed.